تعرضت بعض مناطق الجمهورية في مصر خلال هذه الفترة لانقطاع في خدمات الإنترنت نتيجة لعطل تقني في إحدى الأجهزة الرئيسية للشبكة، ورغم حدوث هذا العطل النادر تبنت شركات مزودي خدمة الإنترنت المنزلي تدابير سريعة لتعويض العملاء عن التأثر بانقطاع الخدمة.
تعويض شركات الاتصالات للعملاء
بدأت شركات الاتصالات في إرسال تعويضات إلى عملائها عبر رسائل نصية حيث قدمت إحدى الشركات إضافة 30 جيجا لمدة 3 أيام على باقة Home DSL كتعويض عن الانقطاع الذي حدث.
وفي رسالتها قدمت الشركة الاتصالات اعتذارها للعملاء وشرحت أن الانقطاع كان ناتجًا عن عطل فني في خط الاتصال الأرضي وأكدت استعادة الخدمة بشكل طبيعي وكجزء من التعويض قدمت 30 جيجا إضافية للاستخدام خلال 3 أيام.
تصريحات مسؤول الشركة
أوضح محمد أبوطالب نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في الشركة المصرية للاتصالات أن الانقطاع كان ناتجًا عن عطل فني نادر الحدوث في أحد الأجهزة المسؤولة عن تشغيل الشبكة. وأكد أن العطل تم إصلاحه واستعادة الخدمة.
خطوات التعويض
أوضح أبوطالب أنه بعد استقرار الخدمة سيتم إرسال تعويضات مناسبة للعملاء، قد تشمل جيجابايت إضافية وأيام صلاحية إضافية أو دقائق مكالمات مجانية، وأشار إلى أن الشركة ستدرس الطريقة المثلى لتعويض العملاء، وسيتم الإعلان عن ذلك في الوقت المناسب.
أسباب الانقطاع والإصلاح
- عطل تقني في جهاز رئيسي: أعلنت الشركة المصرية للاتصالات أن الانقطاع ناجم عن عطل فني أثر على جهاز الشبكة الرئيسي، وتم التصدي للمشكلة واستعادة الخدمة تدريجياً.
- إعادة الثقة للعملاء: تأكيدًا لجهود استعادة الثقة قدمت الشركات تعويضات وتسهيلات للعملاء، سواء بإضافة بيانات إضافية أو تمديد صلاحية الخدمة.